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「不満」の発表です。
2015年08月20日
それでは、参りましょう。
１０００人アンケートからの、美容室で不満を感じたことがある人４９％
約５００人の具体的な声
先ずは、上位１０位を出してみました。
本日は、４位～１０位の発表です
４位 しつこく話しかけられる ２２票
５位 自分の意見が言えない ２２票
６位 シャンプーが下手 ２０票
７位 担当がかわる １３票
８位 要望を否定される ９票
８位 美容師の話を一方的にされる ９票
１０位 プライベートな事を聞いてくる ８票
みなさん、いかがですか？
こんな経験ありますか？
また、美容室で勤めていらっしゃる方はどうでしょうか？
約５００件の声は、項目にすると１００例はありました。
それをまとめる、私の想い・・・
どんどんと、胸が締め付けられる想いでした。
美容師として、このような事を絶対にお客様にしてはならない
と、前向きになるしかない。
そして、今までの自分は、お店は、会社はどうだったのか？
もう一度、これからもずっと、自問自答していかなければなりません。
この中の、
・自分の意見が言えない
・要望を否定さる
・美容師の話を一方的にされた
この３つは、美容師が陥りやすいポイントかもしれません。
例えば、
お客様「こんなパーマをかけたいんですけど～
」
美容師「いや～、傷むからやめたほうがいいですねー
」
お客様（えっ・・・一晩中、画像検索して考えてきたのに、いきなり全否定
）
この後、なぜにパーマをやめたほうがいいのか、美容師の解説が始まるわけです。
間髪入れずに否定された、お客様の心はもう離れているかもしれませんね。
美容師は、お客様のことを想って伝えたはずなのに・・・
一人のお客様を救い出した！と・・・
やはり、美容師はプロとしてお客様の美の要求に全力で応えていくという、スタンスをもつべきですね。
知識と技術で、形を変えた提案や、少しでもイメージに近づく方法を一生懸命になって探して差し上げる協力者にならなければ
カノエ松江バイブルに、入れておきましょう。
９月２２日 GRAND OPEN!!
島根県松江市東津田町１７３５－２
０８５２－６７－６５２５
電話受付開始 受付時間 10:00～18:00
canoe manifest
・全てはお客様の満足のために
・地域で選ばれる美容室になるために
・ずっと通っていただける美容室になるために
オープニングスタッフ募集中です。
まいぷれ求人情報http://matsue.mypl.net/recruit/00000014878/
blanc のホームページ http://www.blanc-group.jp
phone 083-973-3635 (担当／横沼)
カノエ松江東津田店